ネットワークサポート

その他サービスサポート

概要

  • 対象システムに関する問い合わせ・障害報告・要望などに対しての一元的な窓口になります。
  • 対象システム上で発生した障害を特定し、適切に診断・復旧支援を承ります。
  • その他上記内容に付随する相談等全般をサポートします。

特長

 

お客様の負担を軽減するシングルウィンドウ化

障害時の第一窓口を弊社にして頂くことでお客様の負担を最小限に致します。
 

社内にネットワーク管理者がいなくても安心

ネットワーク障害時や予期せぬトラブルにも弊社が対応を代行致しますので安心してシステムをお使い頂けます。
 

ネットワーク・機器構成情報を
お客様と弊社にて共有

ネットワーク機器の情報を共有することにより迅速なトラブル解決、情報の紛失の心配がありません。
 

リモート対応による
スピーディーな障害対応

リモートサポート契約をいただくことで、よりスピーディーな障害対応が可能です。(インターネット接続環境が必要です)



注1
下記のお問い合わせ内容につきましては弊社別窓口あるいはメーカーの担当部門からの折り返しお電話の手配となることがございます。
予めご了承ください。詳しくは弊社営業担当までお問い合わせください。
・OBC製パッケージソフトウェアの操作内容・運用方法
・上記以外のパッケージソフトウェアに関する操作内容・運用方法について
・ハードウェアの修理
注2
サポート対応OSはMicrosoft製品のライフサイクルポリシーに準じます

導入スケジュール

1.サポート対象機器の現地調査

円滑なサポートをすべてのお客様にご提供するために弊社サポート担当者が現地にお伺いし、現在の環境を確認させていただきます。

2.お見積書の作成

サポート対象機器や、サポート方法の選定をいただきましたら、弊社営業担当よりお見積書のご提示をさせていただきます。

3.ご契約

契約書作成後、押印をいただき締結となります。

4.サポート窓口の開設

お電話・FAX・メールにてお問い合わせいただけるお客様用窓口(ヘルプデスク)が開設されます。

サポートメニューと受付時間

※本契約を実施するにあたっては、事前に接続テストをさせていただく必要があります。

受付時間
9:00~12:00  および  13:00~17:00
(年末年始、夏季休暇、土日祝祭日を除く)
ただし、時間外対応につきましては別途ご相談ください。



関連製品

お問い合わせ

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-553-512

営業時間:9:00~17:30 (土曜・日曜・祝日・年末年始および、弊社休業日を除く)

携帯電話・PHSのお客様は03-3245-6805へお問合せください。
※通話料金はお客さまのご負担となります。
※電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

PAGE TOP